En médiation, l’étape des besoins est essentielle car elle permet pour les personnes en conflit de créer des solutions sur mesure et, par conséquent, parfaitement adaptées à leurs attentes. Lorsque nous avons commencé notre formation de médiateurs, il y a quelques années, nous n’avions pas complètement saisi le pouvoir de cette étape. C’est en réalité une étape cruciale pour obtenir un accord de médiation efficace, durable et exécutable.
Nous avons creusé la question des besoins, travailler des outils autour de ces besoins afin de les adapter au milieu de l’entreprise. Et nous nous sommes rendus à la conclusion suivante : les besoins sont non seulement incontournables à la bonne santé d’une entreprise, mais ils sont l’avenir du management à l’heure de l’intelligence artificielle.
Vous êtes chef d’entreprise, chef d’équipe ou manager, nous vous invitons à lire cet article qui vous explique en quoi le management par les besoins est le socle d’un pilotage performant qui favorise l’engagement.
Trois points sont à travailler lorsque nous souhaitons mettre en place un management par les besoins :
- l’équilibre du triangle stratégique
- l’engagement des équipes
- la transformation des désaccords en opportunité
LA TRINITÉ DES BESOINS : ÉQUILIBRER LE TRIANGLE STRATÉGIQUE
Dans l’entreprise, les besoins peuvent se catégoriser selon trois piliers, fondamentaux et indissociables :
- les besoins de l’organisation
- les besoins des salariés
- les besoins du client
Les besoins de l’organisation gravitent autour du cadre légal, financier et stratégique. L’organisation a besoin de pérennité et de rentabilité (concrètement, la société a besoin de générer assez de marge pour réinvestir et survivre), de vision et de stratégie (un cap doit être fixé), de structure (l’entreprise fonctionne selon des règles claires, des procédures conformes, des organigrammes et des fiches de tâches adaptés), d’agilité et d’innovation (l’organisation est un système vivant qui doit sans cesse s’adapter au marché), d’image de marque (pour vivre, elle doit être perçue positivement par l’extérieur).
Les besoins du salarié sont fondamentaux car ils constituent le moteur. Les employés ont besoin de sécurité psychologique et matérielle (un salaire juste, un contrat stable et un environnement où le droit à l’erreur est admis), d’appartenance et de cohésion (pour s’accomplir, il faut être intégré et partager), de reconnaissance, d’autonomie et de maitrise, de réalisation et de sens.
Enfin, les besoins du client sont la raison d’être de l’entreprise. Le client est celui qui valide l’existence de l’organisation. Il a besoin de valeur et d’utilité (le produit ou le service doit résoudre un problème ou combler un désir), de qualité et de fiabilité, de réactivité et d’écoute (le client doit se sentir considéré quand un problème survient), d’éthique et de transparence (aujourd’hui, le besoin de savoir comment est fabriqué le produit est un sujet récurrent).
Ces trois catégories de besoins entrent naturellement en conflit. Par exemple, l’organisation veut réduire ses coûts alors que le salarié veut une augmentation. Le client veut le prix le plus bas alors que l’organisation veut la marge le plus haute. Le client veut une réponse rapidement, le salarié a un besoin de déconnexion.
Travailler sur cette trinité consiste à chercher des solutions intégratives qui permettent le gagnant-gagnant-gagnant comme en médiation. L’équilibre entre ces trois forces concourt à la performance de l’entreprise et à la diminution des risques psycho-sociaux.
Si travailler à l’équilibre de ce triangle stratégique est incontournable, il ne suffit pas à impliquer efficacement les équipes. La méthode Lencioni permet d’approfondir ce management par les besoins.
Lire aussi notre article : N’hésitez plus à exprimer vos besoins
LA MÉTHODE DE LENCIONI : ATTÉNUER LE DÉSENGAGEMENT
Patrick Lencioni est le fondateur du cabinet de consultants en organisation The Table Group. Il est l’auteur de onze ouvrages sur la thématique du management et plus particulièrement du management des équipes performantes.
Dans son ouvrage « La vérité sur l’engagement », l’auteur identifie les trois besoins de base dont l’absence crée l’insatisfaction : l’anonymat (le besoin d’être connu), l’impertinence (le besoin de savoir que son travail compte) et l’incapacité de mesurer son propre succès (le besoin de disposer d’indicateurs afin de se mesurer soi-même). Si le chef d’entreprise ou le manager travaille, grâce à des outils adaptés, sur ces trois besoins de base, il permet d’éviter le désengagement de son équipe. Lorsque ce travail est effectué, le manager peut alors affiner les besoins propres à chaque individu, c’est l’étape 3.
LA COMMUNICATION PAR LES BESOINS : TRANSFORMER LES CONFLITS EN OPPORTUNITÉ
Derrière chaque critique, chaque remarque négative d’un employé, se cache un besoin non satisfait. Le piège est de répondre sur la forme et de ne pas traiter le fond. Travailler sur les besoins permet de passer de la culture de la critique à la culture de la demande. A cette étape, le manager doit savoir cadrer une demande et décoder les besoins de chacun de ses collaborateurs, au-delà des besoins universels vus précédemment. Cette ultime étape contribuera à responsabiliser les individus et à les faire grandir en leur permettant de trouver eux-mêmes les solutions à leur problème.
Ce management par les besoins est vertueux car il allie le bien-être au travail avec la performance. Il contribue à faire des collaborateurs des acteurs incontournables de l’intelligence humaine qu’aucune intelligence artificielle ne pourra dépasser.
Un manager doit décoder les besoins de chaque système, les équilibrer et les nourrir d’autant plus qu’ils peuvent être évolutifs car l’entreprise est un système vivant.
Si vous souhaitez une formation sur le management par les besoins, n’hésitez pas à contacter Hermès Médiation. Nous pourrons y répondre et créer un outil sur mesure à votre entreprise !
©Hermès Médiation – centre de médiation – Poitiers
Lire aussi notre article : A chacun sa fenêtre
Partager la publication "Le management par les besoins : assurer l’engagement et piloter la performance"