Le management par les besoins : assurer l’engagement et piloter la performance
En médiation, l’étape des besoins est essentielle car elle permet pour les personnes en conflit de créer des solutions sur mesure et, par conséquent, parfaitement adaptées à leurs attentes. Lorsque nous avons commencé notre formation de médiateurs, il y a quelques années, nous n’avions pas complètement saisi le pouvoir de cette étape. C’est en réalité une étape cruciale pour obtenir un accord de médiation efficace, durable et exécutable. Nous avons creusé la question des besoins, travailler des outils autour de ces besoins afin de les adapter au milieu de l’entreprise. Et nous nous sommes rendus à la conclusion suivante : les besoins sont
